Los comerciantes minoristas que adoptan nuevas tecnologías son siempre, probado estadísticamente, quienes se destacan en su industria. En este artículo vamos a profundizar en cómo una tecnología emergente como la videovigilancia en la nube puede ayudar a los comerciantes del sector retail a generar estrategias de marketing que, bien desarrolladas, pueden llevar a un negocio al siguiente nivel.
El marketing es uno de los vehículos más eficientes para aumentar las ventas y tráfico de los clientes dentro de un almacén y los datos brindados por la tecnología se pueden interpretar para crear estrategias de mercadeo. Una compañía que quiera destacar debe apoyarse en la tecnología para conseguir mayores ventas y fidelización de sus clientes.
El marketing y la videovigilancia en la nube últimamente han creado un equipo muy efectivo que ha brindado un abanico de posibilidades que antes no existían. Gracias a la videovigilancia en la nube y a los modulos de analitica de video hoy es posible, por ejemplo, obtener estadísticas como el tráfico de clientes, duración de los clientes en las cajas registradoras, niveles de ocupación y patrones de los clientes que ayudan a tomar decisiones como dónde ubicar ciertos productos para lograr mayor exposición.
Es obvio que la industria de la videovigilancia ya no solo se enfoca en la seguridad, sino también en observar el comportamiento de las personas en un espacio determinado. Para ello se han desarrollado analiticas de video inteligentes como lo son:
La gestión de filas
La gestión de filas permite calcular aproximadamente cuántas personas permanecen en una área específica por un determinado tiempo lo que permite generar reportes diarios, semanales o mensuales que se pueden transformar en un mejor servicio y en estrategias de marketing efectivas.
Muchas veces hemos visto publicidades de almacenes de cadena que anuncian que durante ciertos días y ciertas horas tendrán todas sus cajas registradoras abiertas y disponibles para sus clientes. Estos días y horas no fueron escogidos aleatoriamente, los gerentes de esos establecimientos obtuvieron esa información gracias a la analitica de video de su sistema de videovigilancia.
Mapas de zonas calientes (mapas de calor)
Los mapas de calor son básicamente gráficos que ayudan al sector retail a identificar aquellas zonas que atraen la atención de sus visitantes. Estos graficos se basan en la termografia e incluyen una jerarquia de colores donde los puntos mas visitados se identifican con colores calidos (rojoa, naranja y amarillo) y las zonas menos populares se representan con colores frios (verde, azul y turquesa).
Con respecto al marketing, los responsables de las tiendas pueden usar esta información para la correcta colocación de los productos, ubicando las zonas más idóneas para llevar a cabo una promoción, y optimizar el diseño del espacio, pues muchas veces el tráfico indica que el espacio para que los clientes transiten no es el ideal y esto genera trancones y, en consecuencia, incomodidad para el visitante.
Conteo de visitantes
Diferentes negocios, como comercios minoristas e instalaciones destinadas al ocio, pueden supervisar el nivel de ocupación de sus locales gracias a sus sistema de videovigilancia en la nube y conocer en tiempo real el número de personas presentes y así poder recibir una advertencia temprana al llegar al umbral especificado por los organismos de seguridad.
Esto permite, en términos de marketing, que la empresa le pueda asegurar a sus visitantes que siempre estarán en un espacio monitoreado y seguro. Esto es algo sumamente importante para los clientes especialmente en estos tiempos de pandemia. Muchas son las cadenas minoristas que usan este mensaje para hacer sentir a sus clientes mucho más cómodos.
El sector retail es muy cambiante y la agilidad con la que los responsables de los negocios se muevan marcarán el éxito o no en las ventas. Afortunadamente, cada vez son más los empresarios que utilizan la tecnología de forma inteligente para mejorar la experiencia de sus clientes, fomentando así las visitas y por consecuencia las ventas.
